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Études de Cas
Fort de plus de 25 ans d'expérience dans la prestation de services de logement d'entreprise et dans les résidences hôtelières de haute qualité aux voyageurs du monde entier, BridgeStreet Worldwide peut vous simplifier la vie. Voici comment nous avons facilité le logement d'entreprise pour d'autres...
Étude de cas 1 : BridgeStreet Worldwide - Un professionnalisme qui facilite les relations
Une VP Ressources Humaines pour une société sur la liste des Fortune 1000 cherchait comment réaliser des économies sur les coûts liés au logement, augmenter les niveaux de satisfaction associés et produire facilement des mesures qui illustreraient ces réussites devant ses supérieurs et ses collègues sans consommer plus de ressources internes.
- Pour commencer, BridgeStreet Worldwide a produit des comparaisons détaillées qui ont montré les économies que ferait sa société en recourant à BridgeStreet.
- Ensuite, BridgeStreet Worldwide a fourni un état des économies de coûts mensuels dans un format électronique que la VP RH pouvait communiquer en interne.
- BridgeStreet Worldwide a utilisé son programme d'enquête électronique (ESP) pour distribuer automatiquement des enquêtes de satisfaction des hôtes, compiler les résultats et produire des résultats mensuels détaillés, avec des graphiques et des diagrammes qui traduisaient visuellement toutes les statistiques dans un format facile à comprendre.
- BridgeStreet Worldwide a effectué le suivi d'autres informations pertinentes pour chaque expatrié dans son système de gestion de pointe, qui a facilité la production de mesures illustrant précisément les économies réalisées dans chacune des entités commerciales de la société.
Étude de cas 2 : Challenges du client / Solutions de BridgeStreet Worldwide
Une société technologique de la liste Fortune 100, avec son siège aux États-Unis, a dû relever un défi : coordonner divers services pour ses expatriés venant en mission aux États-Unis.
Parmi les difficultés :
- Tous les expatriés étaient évidemment étrangers et la majorité parlait peu l'anglais.
- Ils arrivaient à toute heure du jour ou de la nuit et avaient besoin d'instructions et de transport pour se rendre à leur logement temporaire.
- Les expatriés avaient besoin de solutions à long terme pour leurs besoins de transport pendant leur mission.
- La plupart des expatriés n'avaient jamais été aux États-Unis auparavant et ne savaient pas se servir des appareils dans leur appartement, thermostats, etc.
- Ils avaient souvent besoin d'un équipement/d'ustensiles de cuisine particulier pour préparer et manger leur cuisine.
- Ils avaient besoin de ressources pour localiser les magasins d'alimentation spécialisée, les lieux de culte, etc.
- N'ayant jamais séjourné en logement d'entreprise auparavant, les expatriés étaient inquiets et ne savaient pas à quoi s'attendre dans leur appartement.
BridgeStreet Worldwide a apporté les solutions suivantes:
- Une liste de collaborateurs BridgeStreet Worldwide multilingues a été préparée, mentionnant les langues parlées, les numéros du domicile et les numéros de portable, afin qu'ils puissent être contactés en cas d'urgence. On a également identifié et réservé une source de traduction disponible 24h sur 24 et 7 jours sur 7, pour que BridgeStreet puisse y accéder à toute heure du jour ou de la nuit afin d'obtenir une assistance de traduction.
- Plusieurs services de limousine à l'échelle nationale ont été identifiés ; après devis, l'un d'eux a été engagé pour assurer un service de navette aéroport 24h sur 24 et 7 jours sur 7.
- Deux principaux services de location de voiture ont été identifiés ; après devis, une compagnie a été engagée pour mettre des voitures à la disposition des expatriés.
- BridgeStreet World s'est engagé à ce qu'un membre du personnel soit présent 24h sur 24 et 7 jours sur 7 pour accueillir les expatriés et leur indiquer le chemin de leur appartement.
- BridgeStreet Worldwide s'est engagé à fournir rice cookers, woks, baguettes, etc. selon les besoins et sans supplément pour le client.
- BridgeStreet Worldwide a installé un site BridgeLink Extranet avec des informations sur la région, les magasins, les sites BMV, etc., auquel les expatriés pouvaient accéder via le Web avant leur arrivée aux États-Unis et pendant tout leur séjour. Les expatriés avaient aussi accès à un service de concierge 24h sur 24 et 7 jours sur 7 pour répondre à leurs éventuelles questions avant ou pendant leur séjour.
- Le site Extranet BridgeLink a été conçu pour permettre la mise en ligne de photos des appartements dans divers sites, avec des listes des aménagements et des caractéristiques de chacun d'eux. Ainsi, nous avons pu apaiser leurs inquiétudes et donner une idée aux expatriés, à leur conjoint et à leur famille de qui les attendait..
Grâce à cette offre, BridgeStreet Worldwide a remporté ce contrat international. Après avoir implémenté avec succès tous ces programmes, allant au-delà des attentes du client, BridgeStreet s'est vu ensuite confier toute l'activité d'assistance au déménagement domestique de cette grande société Fortune 500.
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